Cine suntem?

Denumire: GOCRM SOFTWARE SRL
E-mail: office@gocrm.ro

Ce oferim?

Respectăm drepturile tale, îndeplinim cererile în termenele stabilite de lege. Datele tale sunt prelucrate în modalitatea în care pretindem si noi la rândul nostru siguranța datelor cu caracter personal în munca zilnică.


Avem grijă de datele tale, acestea fiind administrate prin canale criptate și niciodată nu le vindem și nu le utilizăm în alt scop decât cel pentru care ne-ai oferit aceste date.

Avem pagină web, înregistrăm date privind utilizarea acestuia, păstrăm un jurnal din motive de securitate, desfășurăm marketing online cu campanii direcționate, păstrăm datele oferite de tine, în calitate de procesator de date oferim ajutor companiei tale printr-o soluție de tip CRM.

Dacă soliciți îți vom furniza datele tale după identificare. Tot la solicitare, vom șterge datele tale.
Serviciile oferite de noi

Pagină Web

Nu stocăm adrese IP sau adrese fizice ale utilizatorilor. În momentul în care vizitezi website-ul, Facebook și Google Ads vor plasa cookie-uri în browserul tău. Ulterior, pe baza acestora, este posibil să se afișeze anunțuri GoCRM în timp ce navighezi. Datele tale vor fi șterse după 90 de zile.

Newsletter

Prin completarea adresei tale de e-mail și al numelui tău te poți abona la newsletter-ul nostru. Te informăm prin newsletter despre noile funcționalități, cursuri gratuite și sfaturile noastre utile în administrarea clienților. În fiecare e-mail anexam un link de dezabonare pentru cazul în care te-ai răzgândit și ai dori să te dezabonezi. Datele tale vor fi păstrate timp de 365 zile de la ultima interacțiune.

Abonament

În cazul în care te vei abona la serviciul GoCRM Software datele tale vor fi prelucrate. Datele tale de contact și notele noastre vor fi păstrate în sistemul nostru CRM timp de 3 ani de la data ultimului contact dintre noi.

Din cauza unor prevederi legale o parte din datele tale personale precum și datele care figurează în facturile eliberate le vom păstra pe perioada prevăzută de aceste acte normative (cel puțin 10 ani și cel mult 15 ani de la data eliberării ultimei facturi).

Acord

Îmi dau acordul voluntar și expres la prelucrarea datelor mele oferite cu ocazia vizitării, abonării, înregistrării pe platformele electronice al GoCRM (https://www.gocrm.ro, anunțuri Facebook, anunțuri Google), precum și a celor oferite cu ocazia solicitării de informații adiționale despre GoCRM.

Deodată cu înregistrarea datelor mele declar că am împlinit vârsta de 18 ani și am capacitate deplină de exercițiu. Sunt reprezentant al unei persoane juridice sau al altei organizații fără personalitate juridică și sunt îndreptățit, mandatat de persoana, respectiv organizația fără personalitate juridică pentru oferirea acordului privind prelucrarea și administrarea datelor potrivit celor cuprinse în prezentele informații

Declar că nici cu ocazia înregistrării și nici ulterior nu voi pune sub nicio formă la dispoziția GoCRM date speciale cu caracter personal. Se consideră date speciale cu caracter personal mențiunile privind originea rasială sau etnică, opinii politice, confesiunea religioasă sau convingerea filosofică, apartenența la sindicate, date biometrice sau genetice apte pentru identificarea persoanei fizice, date privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală.

Declar că nu pun la dispoziția GoCRM numere de identificare personală – de exemplu (lista nu este exhaustivă): număr pașaport, cod numeric personal, număr carte de identitate, număr card de domiciliu, număr permis de conducere.

Declar că datele clienților mei vor fi înregistrate doar prin suprafețele special destinate al software-ului GoCRM. Acestea nu vor fi trimise prin e-mail nici pe adresa centrală (office@gocrm.ro) și nici la adresa oricărui angajat al GoCRM.


Prin prezentul acord iau la cunoștință că GoCRM este îndreptățit să mă contacteze prin telefon și să-mi trimită scrisori, prospecte, invitații la evenimente legate de obiectul său de activitate.

Acordul meu privind prelucrarea datelor poate fi retras oricând prin modalitățile specificate în prezentul document, spre exemplu printr-o cerere trimisă la adresa de e-mail office@gocrm.ro.

Temei juridic bazat pe interes legitim

În cazul în care ne vei oferi datele tale prin completarea formularului și vei semnala interesul tău față de GoCRM vom considera ca și semn pentru pregătirea contractului. În acest caz temeiul juridic al prelucrării datelor tale, potrivit Regulamentului GDPR, va fi interesul comercial.

Din cauza schimbării temeiului juridic modalitatea de prelucrare a datelor tale nu se schimbă, acesta însemnând doar că, în cazul în care în timpul pregătirii contractului nu vei solicita întreruperea procedurii, datele tale vor fi prelucrate în continuare în vederea și în scopul pregătirii contractului.

În caz de abonare, temei juridic contractual

În cazul în care te vei abona la sistemul GoCRM vei plăti abonamentul în conformitate cu Condițiile Generale de Contractare. În acest caz, potrivit regulamentului GDPR, temeiul juridic al prelucrării datelor datelor tale va fi contractuală. Din cauza schimbării temeiului juridic modalitatea de prelucrare a datelor tale nu se schimbă, acesta însemnând doar că, pe durata de valabilitate al contractului retragerea acordului la utilizarea versiunii gratuite va fi fără efect. În vederea și scopul executării contractului datele tale vor fi prelucrate în continuare.

Din moment ce contractul va fi executat sau încetează, temeiul juridic al prelucrării datelor tale se schimbă din nou și prelucrarea va fi efectuată în baza prevederilor legale.

În urma executării sau încetării contractului, în baza prevederilor legale

În privința datelor înscrise în factură, în baza prevederilor legale, suntem obligați să prelucrăm în continuare datele tale personale.
Drepturile tale

Mai jos vei găsi drepturile tale. Având în vedere prevederile GDPR, dacă ne contactezi în legătură cu aceste drepturi, avem obligația de a răspunde în termen de maxim 1 lună. Dorim însă să răspundem în cel mai scurt timp.

Dreptul la informare

Poți solicita să te informăm în privința datelor tale personale prelucrate de noi. Poți cere acces la aceste date.

Datele tale personale comunicate în contul tău de utilizator pot fi verificate pe pagina ta de profil.

Ai dreptul de a cere informații oricând prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire trimisă la adresa noastră sau prin e-mail trimis la adresa office@gocrm.ro. Cererea de informații trimisă prin scrisoare va fi onorată doar în cazul în care în baza cererii te putem identifica fără echivoc.

Cererea de informare trimisă prin e-mail va fi luată în considerare doar în cazul în care aceasta este trimisă de la adresa ta de e-mail înregistrată, însă, acest fapt nu exclude posibilitatea ca înainte de onorarea cererii să te identificăm și prin alte modalități.

Cererea de informare se poate referi la datele prelucrate de noi, sursa acestora, scopul, temeiul juridic, perioada prelucrării, numele și adresa eventualelor operatori, activitățile legate de prelucrarea datelor, iar în cazul trimiterii datelor personale informații legate de persoanele și scopul pentru care acestea au primit sau vor primi datele tale.

Dreptul de acces

Dacă vei solicita să te informăm dacă prelucrarea datelor tale este în curs, în cazul unui răspuns afirmativ vei putea primi acces la scopul prelucrării, categoriile de date, destinatari, perioada prelucrării, drepturi vizate, remedii juridice, sursa datelor, decizii automatizate, trimiterea datelor în străinătate.

Dreptul de a corecta

În orice moment poți solicita corectarea sau modificarea datelor tale cu caracter personal prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin e-mail trimis la adresa office@gocrm.ro. Având în vedere scopul prelucrării datelor poți cere completarea datelor cu caracter personal necomplete.

Dreptul de a fi uitat (Dreptul de a fi șters)

Poți solicita ștergerea datelor tale personale prelucrate de noi. Cererea de ștergere poate fi respinsă (i) cu scopul de a exercita dreptul la libera exprimare și de orientare, sau (ii) dacă prelucrarea datelor cu caracter personal este un interes public (îndreptățirea se asigură prin lege), respectiv (iii) din interes privat echitabil (înaintarea, valorificarea sau apărarea unor pretenții legale).

Respingerea cererii de a șterge va fi comunicată în fiecare caz împreună cu motivarea deciziei de respingere. În urma îndeplinirii cererii de ștergere a datelor cu caracter personal datele anterioare (șterse) nu mai pot fi restabilite.

Dezabonarea de la newslettere se va putea face prin accesarea linkului din conținutul acestora.

Dreptul de a limita prelucrarea

În cazul în care ai dubii în privința exactității datelor cu caracter personal poți cere limitarea prelucrării datelor tale cu caracter personal. În acest caz limitarea se referă la perioada care este necesară pentru verificarea exactității datelor tale cu caracter personal.

Dacă vei reclama corectitudinea sau exactitatea acesteia noi vom marca data cu caracter personal, însă incorectitudinea sau neexactitatea datei cu caracter personal reclamate nu poate fi constatată în mod cert.

Poți cere limitarea datelor tale cu caracter personal și în cazul în care prelucrarea contravine legii dar te împotrivești ștergerii datelor cu caracter personal prelucrate și în schimb ceri limitarea utilizării acestora.

Vei putea valorifica acest drept și în cazul în care scopul prelucrării datelor s-a realizat dar îți dorești continuarea prelucrării datelor tale cu caracter personal în vederea înaintării, valorificării sau apărarea unor pretenții legale.

Dacă vei fi împotriva prelucrării datelor noi vom limita prelucrarea datelor tale cu caracter personal, limitare valabilă pe perioada constatării faptului dacă motivele legale ale operatorului vor fi prioritare față de motivele legale ale persoanei vizate.

Dreptul la portabilitatea datelor

Poți solicita ca datele tale cu caracter personal puse la dispoziția noastră și care sunt prelucrate în mod automat într-un format structurat recunoiscut de alte software-uri, să-ți fie predate și/sau să fie predate altui operator într-un format utilizat pe scară largă, asigurat prin software GoCRM apt pentru a fi citit de calculator (XML/XLS/CSV).

Dreptul la opoziție

Te poți opune prelucrării datelor tale cu caracter personal (i) dacă prelucrarea datelor tale cu caracter personal este necesară exclusiv pentru îndeplinirea obligației noastre legale sau valorificarea interesului nostru legal, (ii) dacă prelucrarea datelor are ca scop marketing direct, sondaj sau cercetare științifică, sau (iii) dacă prelucrarea datelor cu caracter personal are ca scop îndeplinirea unei sarcini de utilitate publică.

Vom examina legalitatea opoziției și, dacă vom constata că aceasta este fondată, vom înceta prelucrarea datelor, vom bloca datele cu caracter personal și notificăm toate persoanele cărora le-au fost transferate anterior Datele Personale afectate de obiecție despre obiecție și orice acțiuni întreprinse pe baza acesteia.

Scopul prelucrării datelor

Protecția drepturilor tale.
Identificarea ta, păstrarea contactului cu tine.
Identificarea îndreptățirilor tale.
Personalizarea sistemului și al mesajelor marketing trimise către tine. Asigurarea mesajelor relevante în funcție de domeniul de interes, ramură industrială, tipul societății, obiective de decizie și domeniul de lucru.
Suport clienți, consultanță, prezentare produs, răspundere la întrebări.
Efectuarea de statistici, analize, pregătirea deciziilor. În baza acestora coordonarea dezvoltării conținutului și al produsului în vederea dezvoltării de funcționalități efectiv utilizate și conținuturi efectiv citite.
Dezvoltarea, funcționarea în siguranță a produselor de software.
Asigurarea serviciilor, calitatea serviciilor și conditiilor de siguranță asumate prin condițiile generale de contractare.
Îndeplinirea obligațiilor noastre legale.
Valorificarea intereselor noastre legitime.

Date prelucrate

Prelucrăm datele tale oferite de tine:

Nume
E-mail
Nr. telefon
Pagină web
Linkul profilului LinkedIn/Facebook
Adresa de facturare, sediul

Înregistrăm în jurnal anumite date din motive de securitate:

Pagini/funcționalități vizionate
Cookie al browser-ului

Utilizăm filtre create manual pentru a direcționa și a construi newslettere pe baza datelor din profilul dvs. În acest proces nu se iau decizii automate de prelucrare a datelor.

Ne înregistrăm apelurile:

Metadate de apel (cine-când-cu cine a vorbit)
Apelurile către un număr central sunt înregistrate după ce este redat un mesaj scanat automat, în scopul asigurării calității (în cazul reclamațiilor și al apelurilor selectate aleatoriu, managerii ascultă și instruiesc echipa de servicii pentru clienți, pentru a-și îmbunătăți abilitățile)

Gestionarea e-mailului și a documentelor, sincronizarea calendarul, a contactelor telefonice, a tabelelor, afișarea reclamelor direcționate (targetate) :

Nume: Google Ireland Limited
Adresa: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Telefon: N/A
E-mail: N/A
Pagina Web: https://www.google.com/
Date stocate: corespondență, contracte și oferte individuale, înregistrări în calendar, contacte telefonice, date împărtășite în tabele pe bază de filtre, ID-uri unice de utilizator, cookie-uri de identificare a vizitatorilor.
Operațiuni: serviciu de e-mail, management de documente, serviciu de calendar, sincronizare contacte telefonice între dispozitive, manager online de foi de calcul, afișare de reclame direcționate (retargeting).

Afișarea reclamelor direcționate:

Nume: Meta Platforms Ireland Limited
Adresă: 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland
Telefon: N/A
E-mail: N/A
Pagină Web: https://www.facebook.com/
Date stocate: date de vizitare a site-ului web, ID-uri unice de utilizator, cookie-uri de identificare a vizitatorilor.
Operațiuni: afișarea reclamelor direcționate (retargeting).

Calendar, contacte telefonice:

Nume: Apple Inc
Adresă: Apple Park, 1 Apple Park Way, Cupertino, California, U.S.
Telefon: +1 800 220325
E-mail: N/A
Pagină Web: https://www.apple.com/
Date stocate: intrări din calendar, contacte telefonice.
Operațiuni: serviciu de calendar, sincronizarea contactelor din telefon între dispozitive.

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu principiile bunei credințe și transparenței, precum și cu prevederile legale în vigoare și al celor cuprinse în prezentele informații.

Datele cu caracter personal necesare pentru utilizarea serviciilor vor fi prelucrate de Operator exclusiv în baza acordului exprimat de Utilizator și doar pentru scopul stabilit.

Operatorul va prelucra datele cu caracter personal exclusiv pentru scopul definit în prezentele informații și în prevederile legale aferente. Cercul datelor cu caracter personal este proporțional cu scopul prelucrării și nu poate depăși acest scop (economii de date).

Datele cu caracter personal al persoanelor care nu au implinit vârsta de 18 ani nu sunt prelucrate de GoCRM în calitate de furnizor de servicii de afaceri.

În afară de operatorii menționați în prezentele informații și furnizorii externi – menționați în prezentele informații – Operatorul nu va preda către terțe persoane datele cu caracter personal prelucrate de acesta. Fac excepție utilizarea datelor personalizate pentru scopuri de statistică care nu pot conține date prin care se poate realiza identificarea utilizatorului, astfel nu se consideră activitate de prelucrare și nici de portare.

În unele situații operatorul – la solicitarea instanței sau al organelor de cercetare, în cazul unor proceduri cauzate de încălcarea drepturilor de autor, drepturi pecuniare sau alte drepturi, dacă există indicii temeinice privind încălcarea acestor drepturi, încălcarea intereselor operatorului, împiedicarea asigurării serviciilor, etc. - va pune la dispoziția terțelor persoane datele cu caracter personal al Utilizatorului care stau la dispoziția operatorului.

Operatorul poate strânge date despre activitatea utilizatorilor, date care nu pot fi atașate celorlalte date al utilizatorului oferite cu ocazia înregistrării și nici cu alte date rezultate din utilizarea altor pagini web sau altor servicii.

Operatorul va înștiința utilizatorul, precum și celelalte persoane cărora datele cu caracter personal au fost transmise despre corectarea, limitarea, respectiv ștergerea datelor cu caracter personal prelucrate de acesta. Înștiințarea nu este obligatorie dacă, având în vedere scopul prelucrării, prin acesta drepturile utilizatorului nu vor fi încălcate.

Operatorul va avea grijă de siguranța datelor cu caracter personal, va îndeplini demersurile tehnice și organizatorice pentru ca datele înregistrate, stocate și prelucrate să fie ocrotite, va împiedica pierderea ocazională, anularea, accesarea, utilizarea, schimbarea și portarea ilegală a acestora. Operatorul de date solicită tuturor terțelor părți cărora le sunt transmise Datele Personale să respecte această obligație.

Având în vedere prevederile regulamentului GDPR Operatorul nu are obligația de a desemna o persoană responsabilă de protecția datelor cu caracter personal.

Operatorul de date este responsabil pentru respectarea principiilor.

Confidențialitatea prelucrării

Datele înregistrate de GoCRM sunt prelucrate cu asigurarea confidențialității și GoCRM va efectua toate demersurile necesare pentru siguranța datelor, acestea fiind prelucrate doar în măsurarea necesității funcționării paginii web. Se include expedierea de e-mail și sms către tine la datele de contact oferite care vor fi expediate prin intermediul furnizorilor de astfel de servicii..

GoCRM niciodată nu va vinde sau împrumuta datele tale personale pentru scopuri de marketing unor terțe persoane. În cazul solicitării prin citație, hotărâre judecătorească ori în cadrul unor proceduri judiciare, GoCRM va preda datele tale cu caracter personal sau alte informații relevante.

Totodată GoCRM poate asigura, respectiv poate exercita drepturile oferite de lege și se poate apăra împotriva acțiunilor înaintate instanțelor.

În vederea prelucrării în siguranță a datelor GoCRM va alege mijloacele informatice aplicate cu ocazia prelucrării în așa fel încât datele prelucrate cu ocazia funcționării să poată fi accesate exclusiv de GoCRM – în calitate de persoană împuternicită – să păstreze autenticitatea datelor, acestea să nu sufere modificări – în afară de modificările efectuate de operator -, va proteja datele împotriva accesării ilegale.

Datele prelucrate de GoCRM pot fi portate la solicitarea autorităților sau al instanței, precum și în baza unor prevederi legale, caz în care GoCRM va notifica utilizatorii prin email dacă notificarea nu contravine solicitării din partea autorităților sau al instanței ori prevederilor legale.

Accesul colegilor la datele cu caracter personal

Pentru colegii noștri vom asigura accesul doar la acele date cu caracter personal prelucrate de noi care sunt necesare îndeplinirii sarcinilor de serviciu. Toate accesările sunt înregistrate în jurnal, accesul la funcționalitățile de salvare a datelor este extrem de limitat.

În cazul în care un sistem este transpus într-un mediu de testare sau dezvoltare din cauza unor dezvoltări de integrare sau căutarea de probleme, datele pot fi vizualizate doar printr-un canal în care datele din sistemul activ vor fi distruse cu ocazia copierii sistemului. Astfel, în mediul de testare și dezvoltare, în locul datelor cu caracter personal (de ex.: nume, e-mail, nr. tel., adresă) vor fi afișate caractere generale aleatorii.


În vederea verificării legalității transferului de date precum și pentru informarea persoanei vizate, operatorul va ține evidența transferului datelor care va cuprinde data transferului datelor prelucrate de acesta, baza legală și destinatarul transferului, definirea categoriilor de date cu caracter personal precum și alte date stabilite în legislația privind prelucrarea datelor.
Actualizarea informațiilor, urmărirea modificărilor legislative

Prezentele informații sunt verificate și actualizate în mod permanent potrivit cadrului legislativ și al solicitărilor din partea autorităților. Informațiile actuale pot fi accesate în mod permanent de utilizator pe pagina web al GoCRM în meniul „Politica Datelor”.

Alte întrebări/răspunsuri

Dacă ai orice întrebări legate de prelucrarea datelor ne poți scrie la adresa de e-mail office@gocrm.ro.